Solución de problemas para la aplicación iOS

Solución de problemas para la aplicación iOS

Si algo parece estar equivocado en la aplicación, el primer paso para intentarlo es cerrar la aplicación por completo y luego volver a abrirlo. Para cerrar la aplicación, haga doble clic en el botón Inicio y luego deslízate en la aplicación Trello.
Si el problema continúa después de cerrar y volver a abrir la aplicación, hay algunas cosas que puede intentar solucionar el problema: borrar el caché, cerrar sesión en la aplicación y volver a instalarla, o reinstalar la aplicación.
Si ha probado estos pasos y aún tiene un problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los informes de diagnóstico de su dispositivo para que podamos solucionar problemas.

ADVERTENCIA: Estas acciones eliminarán cualquier cambio fuera de línea que haya realizado a sus juntas que aún no se han sincronizado, así que asegúrese de verificar los cambios no regulares antes de continuar.

Compruebe si hay cambios no sientes primero!
Si ha realizado cambios en sus tableros mientras está fuera de línea, los pasos de solución de problemas descritos hacia abajo evitarán que estos cambios se sincrusten. Afortunadamente, hay algunas formas diferentes de verificar si tiene algún cambio de no poder.
1. El método más fácil es ir a la pestaña de su cuenta. Si tiene cambios de insensibilidad, verá una advertencia en la opción “Cerrar sesión”:

2. También puede verificar si hay indicadores de sincronización (flechas circulares) en tableros en la pantalla de inicio y en tarjetas, como en la captura de pantalla a continuación:

3. Finalmente, puede ir a la cola de sincronización en las cuentas y verifique si tiene elementos en ella que no son errores (si son errores, tendrán texto rojo debajo).
Qué hacer si tiene cambios de falta de vida.
Si ve cualquiera de estas indicaciones en las que tiene cambios de insensual, borrando la memoria caché, desconectando y retroceda, o reinstale la aplicación, le hará perder estos cambios. Para evitar esto, el mejor curso de acción es volver a una red para que los cambios se sincrusten.
Si eso no funciona al principio, intente cerrar la aplicación completamente tocando la pantalla de inicio y deslizando en Trello, y luego reabrir en Trello. Si los cambios aún no se sincronizan después de eso, verifique que la red esté funcionando abriendo una página web en su navegador.
Si no puede obtener una red, o si los cambios no envían por alguna razón, puede exportar una lista de los cambios para que pueda rehacerlos más tarde si están perdidos. Para hacer esto, abra la aplicación y vaya a la pestaña Cuenta. A partir de ahí, abre la cola de sincronización. Toque en el botón Compartir para enviar usted mismo una descripción de texto de los cambios.

Solución de problemas después de la comprobación de cambios no sientes
Una vez que haya confirmado que no tiene ningún cambio de no poder, o después de haber exportado la cola SYNC como una copia de seguridad, puede continuar con seguridad con los pasos de solución de problemas a continuación.
Limpiando el caché
A veces, los datos en caché en la aplicación iOS harán que su dispositivo iOS esté fuera de sincronización con la interfaz web.
Para borrar eso, abrir la aplicación de configuración de su teléfono y desplácese hacia abajo hasta que vea la aplicación Trello que figura en la lista. Toque en Trello, y luego habilite “Borrar en el inicio” en la siguiente pantalla tocando el control deslizante junto a él.
A continuación, necesitarás cerrar Trello y relanzar. Para hacer esto, primer doble toque su botón de inicio. Debe ver todas las aplicaciones abiertas en su dispositivo. Encuentra la ventana de Trello y deslícela para cerrarla. Desaparecerá, lo que indica que está cerrado. Luego, vuelva a tocar su botón de inicio, y toque la aplicación Trello para reabrirla.
Cerrar sesión de la aplicación y de vuelta en
Si borrar el caché no ayuda, es posible que desee intentar cerrar sesión de la aplicación y volver a iniciar sesión. Para cerrar sesión, primero, abra la aplicación Trello y toque en la pestaña Cuenta de su pantalla principal (esto estará en el abajo a la derecha en el iPhone o en la parte superior izquierda en el iPad). Desde aquí, puede seleccionar “Cerrar sesión”.
Si ha realizado cambios fuera de línea que aún no se han sincronizado, verá la siguiente advertencia cuando intenta cerrar sesión:

En este caso, intente volver a una red para que sus cambios se sincronicen antes de desconectarse para que no pierda estos cambios.
Una vez que haya desconectado, seleccione “Iniciar sesión” para iniciar sesión en Trello nuevamente.
Reinstalando la aplicación
Si el problema persiste, también puede reinstalar la aplicación. Toque en el icono de Trello en la pantalla de inicio del teléfono y mantenga presionado hasta que los iconos se agiten y se aparezca una “X” en la esquina de cada icono. Toque en la “X” para el icono de Trello, esto eliminará la aplicación Trello de su dispositivo.
A continuación, abra la aplicación App Store en su teléfono y descargue Trello nuevamente. Tendrás que iniciar sesión de nuevo. Si compró una actualización, todavía tendrá acceso a esto una vez que inicie sesión.

Informes de diagnóstico
Si continúa consultando el mismo problema después de probar estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los últimos registros de informes de diagnóstico de la aplicación Trello de su dispositivo:

Abra su aplicación Trello y elija la cuenta
Desplácese hacia abajo y elija informes de diagnóstico
Elija su informe. El informe de diagnóstico más reciente se mostrará en la parte superior de la lista.
Elija el botón Compartir en la esquina superior derecha para exportar el archivo JSON

Repita este proceso para cada registro que desea enviarnos
Adjunte ese archivo a su ticket de soporte en http://www.trello.com/contact

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